سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 22 ديسمبر 2025
نريد أن تحب عملية الشراء الخاصة بك. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من YaqouteBio.com.
1) ملخص سريع
- مهلة طلب الإرجاع: خلال 7 أيام من التسليم.
- الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
- غير قابلة للإرجاع (النظافة/السلامة): منتجات العناية الشخصية/مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة، والطلبات المخصصة/الخاصة، والعينات، والمنتجات في “البيع النهائي”.
- في حالة وجود منتج تالف/خاطئ: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور.
- رسوم الإرجاع: يدفعها العميل إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.
- المبالغ المستردة: على طريقة الدفع الأصلية بعد الفحص.
2) من نحن (للمرجعية)
تعاونية ياقوت بيو — مركز إمينتليت، جماعة إمينتليت تامانار، إقليم الصويرة
هاتف: +212 663 283 528 • بريد إلكتروني: contact@yaqoutebio.com
3) كيفية بدء الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@yaqoutebio.com مع رقم طلبك والسبب والصور (إذا كان المنتج معيبًا/تالفًا).
- انتظر ترخيص الإرجاع (RMA) والتعليمات الخاصة بنا. قد يتم رفض المرتجعات بدون موافقة.
- أعد المنتج في غضون 14 يومًا من الموافقة، مع تغليفه جيدًا لتجنب التلف. احتفظ برقم التتبع.
عنوان الإرجاع: مُقدَّم في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بترخيص الإرجاع (لا تشحن قبل الحصول على الموافقة).
4) المبالغ المستردة والمهل الزمنية
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنصدر استردادًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك:
- المغرب (الطلبات النقدية عند التسليم): استرداد عن طريق التحويل المصرفي (مطلوب RIB) أو رصيد المتجر—لا يوجد نقد للساعي.
- طلبات البطاقة/باي بال: يتم استردادها على نفس البطاقة/باي بال.
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الفحص للمعالجة (قد يستغرق البنك/باي بال الخاص بك وقتًا أطول).
- يتم إجراء المبالغ المستردة بالعملة التي تم تحصيلها في الأصل؛ قد تؤدي أسعار الصرف/الرسوم المصرفية/رسوم PayPal إلى اختلافات طفيفة لا نغطيها.
5) عمليات الاستبدال
- المغرب: عمليات الاستبدال ممكنة للمنتجات المؤهلة غير المفتوحة (تخضع للمخزون).
- دوليًا: نظرًا لرسوم الجمارك/الشحن، يرجى إرجاع المنتج لاسترداد الأموال وتقديم طلب جديد.
6) منتج تالف أو معيب أو غير صحيح
اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للمنتج والعبوة. بعد التحقق، سنقوم بإصلاح أو استبدال أو استرداد المبلغ (بما في ذلك رسوم الإرجاع المعقولة إذا كان الخطأ من جانبنا).
7) الطلبات الدولية
نحن نقبل الطلبات الدولية إلى البلدان الموضحة عند الدفع. لعمليات الإرجاع من الخارج:
- أنت مسؤول عن رسوم الإرجاع وجميع الرسوم الجمركية؛ هذه غير قابلة للاسترداد من قبلنا.
- ضع علامة على الطرد بأنه “بضائع مُعادة” وفقًا لخدمة البريد الخاصة بك لتقليل الرسوم الإضافية.
8) ما لا يمكننا قبوله
- مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة/المستخدمة؛
- المنتجات ليست في عبواتها الأصلية؛
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون ترخيص الإرجاع (RMA)؛
- المنتجات في البيع النهائي أو القابلة للتلف؛
- المرتجعات المرسلة بعد المواعيد النهائية المحددة.
9) هل تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@yaqoutebio.com (قم بتضمين رقم طلبك) أو اتصل بالرقم +212 663 283 528. سنوجهك إلى الحل الأسرع.
