Última actualización: 22 de diciembre de 2025

Queremos que le guste su compra. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver los artículos comprados en YaqouteBio.com.

1) Resumen rápido

  • Plazo para solicitar la devolución: dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
  • Estado: los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
  • No se admiten devoluciones (higiene/seguridad): artículos de cuidado personal/cosméticos abiertos o usados, pedidos personalizados/especiales, muestras y artículos en «venta final».
  • Si está dañado/artículo incorrecto: envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos.
  • Gastos de devolución: pagados por el cliente, excepto en caso de error por nuestra parte.
  • Reembolsos: en el método de pago original después de la inspección.

2) Quiénes somos (para referencia)

Cooperativa Yaqoute Bio — Centre Imintlite, Commune Imintlite Tamanar, province d’Essaouira
Tel.: +212 663 283 528 • Correo electrónico: contact@yaqoutebio.com

3) Cómo iniciar una devolución

  1. Envíe un correo electrónico a contact@yaqoutebio.com con su número de pedido, el motivo y fotos (si está defectuoso/dañado).
  2. Espere nuestra Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones. Las devoluciones sin aprobación pueden ser rechazadas.
  3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días tras la aprobación, bien embalado para evitar daños. Conserve el número de seguimiento.

Dirección de devolución: proporcionada en su correo electrónico de RMA (no envíe antes de la aprobación).

4) Reembolsos y plazos

  • Tras la recepción e inspección del artículo, emitiremos un reembolso en su método de pago original:
    • Marruecos (pedidos contra reembolso): reembolso por transferencia bancaria (RIB obligatorio) o crédito en tienda—sin efectivo al mensajero.
    • Pedidos con tarjeta/PayPal: reembolsados en la misma tarjeta/PayPal.
  • Prevea de 5 a 10 días hábiles después de la inspección para el procesamiento (su banco/PayPal puede tardar más).
  • Los reembolsos se efectúan en la moneda facturada inicialmente; los tipos de cambio/comisiones bancarias/PayPal pueden ocasionar ligeras diferencias que no cubrimos.

5) Cambios

  • Marruecos: los cambios son posibles para los artículos elegibles no abiertos (sujeto a stock).
  • Internacional: debido a los gastos de aduana/envío, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

6) Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Tras la verificación, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos (incluidos los gastos de devolución razonables si fue un error nuestro).

7) Pedidos internacionales

Aceptamos pedidos internacionales a los países indicados durante el pago. Para las devoluciones desde el extranjero:

  • Usted es responsable de los gastos de devolución y de todos los derechos de aduana; estos no son reembolsables por nosotros.
  • Marque el paquete como «Mercancías devueltas» según su servicio postal para reducir los gastos adicionales.

8) Lo que no podemos aceptar

  • Cosméticos o artículos de cuidado personal abiertos/usados;
  • Artículos que no estén en su embalaje original;
  • Artículos devueltos sin RMA;
  • Artículos en venta final o perecederos;
  • Devoluciones enviadas después de los plazos indicados.

9) ¿Necesita ayuda?

Envíe un correo electrónico a contact@yaqoutebio.com (incluya su número de pedido) o llame al +212 663 283 528. Le guiaremos hacia la solución más rápida.